Términos y condiciones
FULL GRAPHICS S. de R.L. de C.V.
📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE PRODUCCIÓN, ENTREGA, GARANTÍA Y RECLAMACIONES
Antes de producir
Tu proyecto se libera a producción cuando tengamos, según corresponda:
pago requerido + archivo final técnicamente apto + autorización de previo/dummy + especificaciones completas.
El tiempo indicado en tu cotización comienza a partir de ese momento, no necesariamente desde la fecha en que solicitaste la cotización o realizaste el primer contacto.
Si tardas en aprobar el previo o dummy, la fecha estimada de entrega se recorrerá.
Revisa antes de autorizar
Preprensa prepara técnicamente tu archivo para impresión, pero no sustituye una revisión editorial.
Antes de autorizar revisa cuidadosamente:
ortografía, textos, teléfonos, nombres, direcciones, QR, códigos, medidas, imágenes, páginas, orientación, secuencia y datos variables.
Una vez autorizado el archivo, produciremos tomando esa versión como referencia.
Los cambios posteriores pueden generar nuevo costo y nueva fecha de entrega.
Color
Las pantallas trabajan normalmente en RGB y la impresión utiliza otros sistemas como CMYK o tintas especiales. Por ello, una pantalla no constituye una referencia exacta de color.
Si necesitas un color crítico, solicítalo antes de producción. Cuando técnicamente corresponda, deberá autorizarse a pie de máquina.
Tolerancias
Los procesos gráficos tienen tolerancias industriales. Dependiendo del producto:
- corte: aproximadamente ±1 mm en tirajes superiores a 1,000 piezas;
- plecado/hendido: aproximadamente ±0.5 mm en tirajes superiores a 1,000;
- empalmado frente/vuelta: aproximadamente 0.5–1 mm;
- cajas y estuches finos: aproximadamente 1 mm;
- dúplex frente/vuelta: aproximadamente hasta 1 mm.
También pueden existir variaciones normales de color, registro, absorción y comportamiento según material y proceso.
Pago
Pedidos menores a $5,000 MXN: 100% para liberar a producción.
Pedidos de $5,000 MXN o más: 70% de anticipo y 30% antes de entrega, salvo condiciones especiales autorizadas.
Las cotizaciones tienen 30 días naturales de vigencia, salvo indicación distinta.
Recolección y almacenamiento
Una vez que te avisemos que tu trabajo está terminado, cuentas con 7 días naturales de almacenamiento ordinario.
Si necesitas que lo almacenemos por más tiempo, solicítalo por escrito para acordar condiciones.
Envíos
Podemos gestionar envíos con DHL, FedEx, ETN, PKT1 u otros proveedores.
Si deseas asegurar tu mercancía, solicítalo antes del envío.
Cuando se contrate seguro y ocurra un siniestro de transporte, te ayudaremos a integrar la reclamación con la evidencia necesaria.
¿Recibiste algo dañado?
Los daños físicos visibles —golpes, humedad, aplastamiento, rotura, etc.— repórtalos preferentemente dentro de 24 horas, conservando producto y empaque y enviándonos fotografías.
Defectos de fabricación no inmediatamente evidentes —como errores de impresión atribuibles a producción, laminados desprendidos o defectos de terminados— repórtalos preferentemente dentro de 7 días naturales.
Evaluaremos el archivo autorizado, especificaciones, tolerancias y evidencia para determinar la causa y solución correspondiente.
Estos plazos de reporte no eliminan los derechos que legalmente correspondan a consumidores.
🛒 COMERCIALES Y DE ECOMMERCE
FULL GRAPHICS S. DE R.L. DE C.V.
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identidad del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales, contratación de productos y servicios, utilización del sitio web y, cuando se encuentre habilitada, la adquisición de productos mediante comercio electrónico de:
FULL GRAPHICS S. DE R.L. DE C.V., en adelante “FULL GRAPHICS”.
RFC: FGR200622A37
Domicilio: Miguel Lerdo de Tejada No. 2410, Col. Arcos Sur, C.P. 44500, Guadalajara, Jalisco, México.
Teléfono: 33 3616 2660
Correo para atención, aclaraciones y reclamaciones: TyC@full.graphics
La contratación podrá realizarse presencialmente, mediante cotización, correo electrónico, WhatsApp, sitio web, ecommerce u otros medios habilitados por FULL GRAPHICS.
Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la legislación aplicable, estos términos se interpretarán respetando los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Productos y servicios
FULL GRAPHICS ofrece servicios de producción gráfica e impresión, incluyendo, según cada proyecto:
- impresión digital y offset;
- producción de materiales gráficos;
- libros, catálogos, folletos y productos editoriales;
- cajas, empaques y estuches;
- etiquetas;
- papelería y materiales corporativos;
- productos personalizados;
- diseño y preprensa;
- encuadernación y acabados;
- producción de materiales visuales;
- servicios complementarios expresamente indicados en cada cotización;
- gestión de envío y entrega.
La contratación específica se regirá además por la cotización, orden, especificaciones técnicas, archivo autorizado, previo, dummy y/o confirmación electrónica correspondiente, según aplique.
En caso de existir una condición particular expresamente pactada por escrito para un proyecto específico, ésta prevalecerá respecto de la condición general incompatible exclusivamente para dicho proyecto, siempre que sea legalmente válida.
3. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por FULL GRAPHICS tendrán una vigencia de 30 días naturales contados desde su fecha de emisión, salvo que el propio documento establezca expresamente una vigencia distinta.
Transcurrido ese plazo, FULL GRAPHICS podrá actualizar:
- precios;
- disponibilidad de materiales;
- tiempos de producción;
- costos de procesos externos;
- costos de envío;
- especificaciones técnicas que dependan de disponibilidad.
La existencia de una cotización vencida no obliga a FULL GRAPHICS a conservar el precio originalmente ofrecido.
Asimismo, cualquier modificación posterior de cantidades, medidas, materiales, acabados, archivos, diseños, características o alcance podrá requerir una nueva cotización.
4. Precios, IVA y monto total
Los precios deberán indicar claramente si corresponden a subtotal antes de IVA o al monto total con impuestos aplicables.
Las cotizaciones podrán mostrar, por ejemplo:
Subtotal: $10,000 MXN
IVA: $1,600 MXN
Total: $11,600 MXN
O una leyenda “precios no incluyen IVA”
En el ecommerce, el Cliente podrá conocer claramente el precio y los cargos aplicables antes de confirmar la compra.
FULL GRAPHICS no cobrará al Cliente cargos adicionales que no hayan sido informados o aceptados conforme corresponda.
Esto es especialmente importante para ecommerce: la LFPC reconoce el derecho del consumidor a conocer términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago antes de contratar.
5. Formas y condiciones de pago
Salvo que una cotización, contrato o línea de crédito autorizada establezca condiciones diferentes:
Pedidos de $5,000 MXN o más
Se requerirá:
70% de anticipo para liberar el proyecto conforme a las condiciones establecidas en estos términos.
30% restante antes de la entrega o liberación de la mercancía.
Pedidos menores a $5,000 MXN
Deberán liquidarse al 100% al autorizarse la cotización.
Crédito
FULL GRAPHICS podrá otorgar condiciones especiales únicamente cuando exista una línea o condición de crédito previamente autorizada.
La existencia de relaciones comerciales anteriores no implica por sí misma la existencia de crédito.
Como regla general, ningún producto terminado será entregado mientras exista saldo vencido o pendiente, salvo autorización expresa de FULL GRAPHICS o condiciones de crédito previamente pactadas.
6. Condiciones para iniciar el plazo de producción
El pago del anticipo no significa necesariamente que haya comenzado a correr el tiempo de producción.
El plazo aplicable será el establecido en la cotización, orden o confirmación correspondiente y comenzará cuando FULL GRAPHICS cuente con todos los elementos necesarios para liberar el proyecto a producción, incluyendo, según corresponda:
- pago o anticipo requerido;
- archivo final recibido;
- archivo técnicamente apto para producción;
- materiales y especificaciones definidos;
- autorización del previo digital;
- autorización del dummy o muestra física cuando se haya requerido;
- información, datos variables u otros elementos necesarios proporcionados por el Cliente.
Si alguno de estos elementos está pendiente por causa atribuible al Cliente, el plazo de producción todavía no comienza.
Por tanto, cualquier retraso del Cliente en entregar archivos, información, autorizaciones o pagos podrá desplazar la fecha estimada de entrega.
7. Preprensa y responsabilidad sobre archivos
La función de preprensa de FULL GRAPHICS consiste en preparar y evaluar técnicamente los archivos para su correcta producción.
Dependiendo del proyecto, FULL GRAPHICS podrá revisar o advertir aspectos relacionados con:
- dimensiones;
- sangrados o rebases;
- resolución;
- negros;
- modos de color;
- elementos técnicamente necesarios para impresión;
- condiciones generales del archivo.
FULL GRAPHICS podrá proporcionar retroalimentación y sugerencias destinadas a obtener un mejor resultado de impresión.
Sin embargo, el servicio ordinario de preprensa NO constituye corrección editorial, corrección de estilo, revisión jurídica, proofreading, validación funcional ni rediseño del contenido, salvo contratación expresa.
Por ello, FULL GRAPHICS no asume la responsabilidad de detectar errores proporcionados o autorizados por el Cliente relativos a:
- ortografía;
- redacción;
- nombres;
- teléfonos;
- direcciones;
- precios;
- fechas;
- datos fiscales;
- códigos QR;
- códigos de barras;
- enlaces;
- textos;
- secuencias;
- información comercial;
- datos variables;
- contenido o funcionamiento de elementos incorporados por el Cliente.
Que un archivo haya pasado por preprensa no significa que FULL GRAPHICS haya certificado la exactitud de su contenido.
8. Especificaciones recomendadas para archivos
Para facilitar el proceso de preprensa, dependiendo del producto, FULL GRAPHICS podrá solicitar:
- PDF exportado con sangrado activado de 3mm perimetrales (sobre todo en fondos no vectorizados y con patrones);
- archivo AI de Illustrator, preferentemente en versión compatible;
- archivo InDesign compatible;
- archivo a tamaño real;
- páginas individuales;
- textos relevantes separados al menos 5 mm de zonas de corte cuando técnicamente corresponda;
- interiores en un archivo;
- portada y contraportada en archivo separado cuando corresponda;
- para determinados trabajos de pasta dura, 2 cm de rebase perimetral;
- líneas o trazos técnicos con grosor mínimo suficiente para reproducción.
o FULL GRAPHICS hará notificación cuando cambie el aspecto del producto fina de estas modificaciones.
Para negros puros podrá solicitarse, según el proceso:
C 0% / M 0% / Y 0% / K 100%
y para grises, cuando corresponda, utilización de escala de negro, por ejemplo:
C 0% / M 0% / Y 0% / K 50%.
El uso de overprint deberá realizarse únicamente cuando técnicamente corresponda.
Estas especificaciones podrán variar dependiendo de la tecnología, material y producto.
Archivos provenientes de Canva u otras plataformas
Cuando archivos provenientes de Canva u otras plataformas requieran adecuaciones adicionales para cumplir especificaciones profesionales de producción —incluyendo sangrados, dimensiones, resolución, negros, modos de color, líneas de corte u otros elementos— FULL GRAPHICS podrá cotizar preprensa adicional antes de producir.
9. Previo digital
Dependiendo de las características del proyecto, FULL GRAPHICS podrá proporcionar un previo digital antes de la producción completa. Cuando es emergencia o entrega express
La autorización podrá realizarse mediante:
- WhatsApp;
- correo electrónico;
- plataforma/sitio web;
Estas autorizaciones se considerarán válidas como manifestación de conformidad respecto de la versión del archivo correspondiente y por lo tanto de su ejecución como producto final impreso.
Al autorizar el previo, el Cliente confirma que revisó los elementos contenidos en éste, incluyendo, cuando sean visibles:
textos, ortografía, nombres, teléfonos, direcciones, medidas, posiciones, imágenes, códigos QR, códigos de barras, datos variables, orientación, páginas, secuencia, diseño y demás contenido.
FULL GRAPHICS producirá con base en el archivo autorizado.
10. Dummy o muestra física
En determinados proyectos podrá producirse un dummy, prototipo o muestra física antes de la producción completa.
Cuando se haya establecido que el dummy requiere autorización, el tiempo de producción de la corrida completa comenzará después de su autorización y no desde la autorización del previo digital.
Si el Cliente tarda en autorizar el dummy, la fecha de producción y entrega podrá desplazarse proporcionalmente.
Cuando el desarrollo de una muestra independiente corresponda a un producto técnicamente complejo —por ejemplo, determinados muestrarios, cajas, libros u otros desarrollos especiales— y el Cliente pretenda contratar únicamente dicho desarrollo sin la producción completa, FULL GRAPHICS podrá establecer como costo de desarrollo hasta el 50% del valor cotizado para la producción completa, previa información y aceptación del Cliente.
11. Modificaciones posteriores a la autorización
Una vez autorizado un previo o dummy, las modificaciones posteriores no están incluidas automáticamente en el precio originalmente cotizado.
Si el Cliente solicita modificaciones, FULL GRAPHICS podrá:
- detener la producción cuando técnicamente sea posible;
- cotizar preprensa o diseño adicional;
- cobrar materiales o procesos ya realizados o comprometidos;
- cobrar las piezas que ya hubieran sido correctamente producidas;
- recalcular el plazo de producción y entrega.
FULL GRAPHICS informará al Cliente cuando el cambio genere un costo adicional o modificación relevante del plazo.
12. Color
El Cliente reconoce que una pantalla y una impresión física son un aproximado limitado de cómo se vería el color en persona.
En particular, RGB y CMYK no representan necesariamente los colores de manera idéntica.
También pueden existir diferencias entre:
- RGB, CMYK y Pantone; RGB es el formato de color default de programas de diseño en linea, monitores, celulares, etc; CMYK es el formato de color que se usa para imprimir y tienen límite de posibilidades del color por lo que el archivo a imprimir debe venir en este formato siempre para que sea lo más cercano a la realidad impresa
- NOTA CMYK: dependiendo el color puede va desde un 65% de certeza de color sobre todo en colores vibrantes, azules eléctricos, naranjas intensos…y del 85-90% colores oscuros, pasteles o tonos tierra.)
- y Pantone (solo disponible para impresión offset) cuando se quiere el 96% de certeza de color, se compra la tinta a parte del precio del trabajo y se entregan 3 variaciones de color que firma el cliente para su aprobación. Se usan en colores de marca “Verde Bayer” “Rojo Cocacola”.
- impresión digital y offset; son tecnologías diferentes de impresión con procesos distintos.
- diferentes papeles o sustratos; un papel puede ser más absorbente que otro y variar el color.
- diferentes acabados; el laminado también realza o apaga los colores de manera distinta.
- distintas máquinas;
- distintas fechas de producción y condiciones ambientales; la impresión también puede variar si hay más o menos humedad ese día.
Cuando el Cliente no solicite una referencia física o autorización específica de color, FULL GRAPHICS realizará el mejor esfuerzo técnicamente razonable para reproducir el resultado conforme al archivo y sistema contratado, dentro de las tolerancias normales del proceso.
13. Color crítico y autorización a pie de máquina
Cuando la coincidencia de un color sea crítica para el Cliente, deberá informarlo antes de la producción y solicitar el procedimiento correspondiente.
Cuando técnicamente proceda, la aprobación de color deberá realizarse a pie de máquina.
La visualización en:
- celular;
- monitor;
- tablet;
- PDF;
- fotografía;
- impresión doméstica;
- muestra producida en otro sustrato;
- impresión realizada en otro momento o bajo condiciones diferentes,
no constituye garantía de coincidencia exacta de color.
FULL GRAPHICS incluye una prueba de impresión dentro del costo de la producción total cuando ésta haya sido contemplada en la cotización.
14. Tolerancias normales de producción
Los procesos gráficos e industriales presentan tolerancias inherentes.
Dependiendo del producto y proceso correspondiente, se consideran referencias ordinarias de producción:
- Corte: aproximadamente ±1 mm en producciones superiores a 1,000 piezas.
- Plecado/hendido: aproximadamente ±0.5 mm en producciones superiores a 1,000 piezas.
- Empalmado de tarjetas frente/reverso: variación aproximada de 0.5 a 1 mm.
- Cajas y estuches finos: tolerancia aproximada de 1 mm en la adecuación de la impresión respecto del cartón.
- Dúplex frente/reverso: desviación aproximada de hasta 1 mm.
- Color: tolerancias propias del sistema, sustrato, tinta, condiciones de máquina y proceso utilizado.
- Tonos claros: determinados colores claros pueden presentar bandeo leve.
Estas referencias se aplicarán únicamente al proceso para el que técnicamente correspondan.
Una variación dentro de las tolerancias normales aplicables no constituye por sí misma defecto de fabricación.
15. Cantidades producidas
FULL GRAPHICS deberá entregar la cantidad contratada de piezas conformes.
Cuando como resultado normal del proceso existan piezas buenas adicionales, FULL GRAPHICS podrá ofrecerlas al Cliente como piezas extra mediante un precio adicional.
El Cliente no estará obligado a adquirir dichas piezas adicionales salvo aceptación expresa.
16. Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto.
Cuando ya se hayan realizado o comprometido trabajos, FULL GRAPHICS realizará un corte del proyecto y podrá aplicar el anticipo recibido al pago de los costos efectivamente generados, adquiridos o comprometidos hasta ese momento, incluyendo según corresponda:
- materiales adquiridos específicamente;
- papel;
- sustratos;
- tintas o insumos especiales;
- preprensa;
- diseño o desarrollo realizado;
- pruebas;
- impresión;
- terminados;
- procesos externos;
- piezas ya correctamente producidas conforme al precio aplicable;
- herramientas, herramentales o equipo adquirido específicamente para el proyecto, cuando previamente haya sido informado o derive razonablemente de las especificaciones particulares contratadas.
Cuando proceda legal o contractualmente un remanente después de determinar los costos efectivamente generados, se realizará el ajuste correspondiente.
En relaciones con consumidores, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de sus derechos irrenunciables.
17. Materiales no disponibles
Si un material contratado se encuentra agotado, descontinuado o deja de estar disponible, FULL GRAPHICS no lo sustituirá unilateralmente por otro material sustancialmente diferente.
Se informará al Cliente y se propondrán alternativas.
La sustitución deberá ser autorizada antes de continuar cuando afecte las características contratadas.
El cambio podrá modificar precio y fecha de entrega, lo cual deberá informarse antes de continuar.
18. Propiedad intelectual y marcas de terceros
El Cliente declara que cuenta con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarios para solicitar la reproducción de los materiales que proporciona, incluyendo:
- marcas;
- logotipos;
- fotografías;
- ilustraciones;
- personajes;
- diseños;
- obras protegidas;
- empaques;
- etiquetas;
- nombres comerciales;
- demás elementos protegidos por propiedad intelectual.
FULL GRAPHICS no adquiere por la simple recepción de dichos archivos obligación de investigar exhaustivamente la titularidad de cada elemento.
No obstante, FULL GRAPHICS podrá solicitar evidencia de autorización y suspender o rechazar la producción cuando exista una duda razonable respecto de la legitimidad de su reproducción.
Esto podrá ocurrir particularmente ante:
- cambios de contacto;
- antiguos empleados o representantes;
- reactivación de cuentas inactivas;
- pedidos desde cuentas distintas a las históricamente utilizadas;
- marcas pertenecientes aparentemente a terceros;
- solicitudes atípicas;
- reclamación del titular;
- cualquier circunstancia razonable que genere duda sobre la autorización.
El Cliente deberá colaborar proporcionando la documentación correspondiente.
La declaración del Cliente de contar con derechos no obliga a FULL GRAPHICS a continuar una producción cuando tenga motivos razonables para considerar que puede vulnerar derechos de terceros.
19. Productos personalizados
Una parte importante de los productos de FULL GRAPHICS se fabrica específicamente conforme a:
- medidas;
- cantidades;
- diseños;
- archivos;
- materiales;
- colores;
- acabados;
- especificaciones proporcionadas o aprobadas por el Cliente.
Por su naturaleza personalizada, las posibilidades de cancelación, devolución o modificación una vez iniciada la producción son distintas de las de un producto estándar.
Lo anterior no elimina las garantías o derechos que correspondan legalmente cuando exista un defecto atribuible a FULL GRAPHICS.
20. Entrega y saldo pendiente
FULL GRAPHICS notificará al Cliente cuando el producto se encuentre disponible para entrega o recolección.
Salvo crédito previamente autorizado, el saldo deberá encontrarse totalmente liquidado antes de liberar la mercancía.
El Cliente podrá:
- recoger en las instalaciones indicadas por FULL GRAPHICS; o
- contratar/solicitar envío cuando se encuentre disponible.
21. Almacenamiento de productos terminados
FULL GRAPHICS proporciona almacenamiento ordinario de los productos terminados o de muestras requeridas para el proceso creativo (esculturas, botellas, etc.) durante un plazo máximo de 7 días naturales después de haber notificado al Cliente que se encuentran disponibles para entrega o recolección.
Transcurrido dicho plazo, FULL GRAPHICS no garantiza almacenamiento gratuito ni condiciones especiales de conservación, salvo acuerdo escrito.
FULL GRAPHICS no será responsable por deterioros atribuibles razonablemente al almacenamiento prolongado, características naturales del material o falta de recolección oportuna del Cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando el Cliente necesite almacenamiento superior a una semana deberá solicitar un acuerdo de almacenaje por escrito, el cual podrá generar costos adicionales. De no recolectarse los productos una vez transcurrido un plazo de 30 días naturales (un mes) a partir de la fecha de notificación de disponibilidad, FULL GRAPHICS queda facultada para proceder a la destrucción y disposición final de dichos productos sin responsabilidad legal posterior.
22. Envíos
FULL GRAPHICS podrá gestionar envíos mediante proveedores logísticos como DHL, FedEx, ETN y PKT1, entre otros.
El envío podrá:
- incluirse desde la cotización inicial (como un aproximado); o
- cotizarse después de terminada la producción cuando sea necesario conocer peso, volumen, número de bultos y dimensiones definitivas.
Los costos de envío comunicados previa contratación tendrán carácter estimativo. FULL GRAPHICS se reserva el derecho de ajustar y cobrar la diferencia correspondiente al finalizar la producción en caso de generarse variaciones derivadas de factores como temporada alta, entregas en zonas de alta peligrosidad o modificaciones en el peso, volumen o dimensiones del producto final.
23. Seguro de mercancía
Cuando exista la posibilidad de contratar seguro adicional para el envío, el Cliente podrá solicitarlo y deberá cubrir su costo correspondiente.
Si FULL GRAPHICS ofrece al Cliente la contratación de dicho seguro y éste decide expresamente no contratarlo, FULL GRAPHICS no asumirá voluntariamente el riesgo económico que habría quedado cubierto por ese seguro ni estará obligado a reponer gratuitamente mercancía cuyo daño sea exclusivamente atribuible al transporte, salvo responsabilidad legal que no pueda excluirse.
Cuando se haya contratado seguro, FULL GRAPHICS podrá apoyar al Cliente a integrar y gestionar la reclamación ante la transportista o aseguradora.
El Cliente deberá proporcionar oportunamente:
- fotografías;
- empaque;
- evidencia del daño;
- guía;
- descripción de los hechos;
- demás elementos solicitados por la transportista.
La procedencia y monto de la indemnización estarán sujetos a las condiciones del seguro y resolución del tercero correspondiente.
FULL GRAPHICS continúa siendo responsable de los defectos de producción que le sean directamente atribuibles, considerando las tolerancias normales del proceso.
24. Recepción e inspección
Al recibir un pedido, el Cliente deberá revisar razonablemente el estado del empaque y del producto.
Daños físicos o maltrato visible
Golpes, aplastamientos, humedad, roturas, raspaduras u otros daños físicos visibles deberán reportarse a FULL GRAPHICS preferentemente dentro de las primeras 24 horas de la recepción, acompañados de fotografías del producto y del empaque.
Este plazo tiene como finalidad preservar evidencia y permitir determinar si el daño ocurrió en fabricación, transporte o manejo posterior.
Defectos de fabricación no inmediatamente evidentes
Problemas tales como:
- errores de impresión atribuibles a producción;
- laminados desprendidos;
- defectos de encuadernación;
- fallas de terminados;
- otros defectos de fábrica,
deberán reportarse preferentemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción para facilitar su evaluación.
No se consideran defectos de fábrica los daños producidos posteriormente por:
- golpes;
- exposición excesiva al sol;
- humedad;
- almacenamiento inadecuado;
- manipulación incorrecta;
- desgaste o maltrato;
- uso contrario a las características del producto.
Estos plazos operativos no reducen las garantías ni derechos irrenunciables que legalmente correspondan a un consumidor.
25. Evaluación de reclamaciones y garantía
La existencia de una reclamación no genera automáticamente derecho a reimpresión.
FULL GRAPHICS deberá evaluar:
- archivo autorizado;
- previo o dummy;
- especificaciones contratadas;
- tolerancias del proceso;
- evidencia presentada;
- condición física del producto;
- causa probable del defecto.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación atribuible a FULL GRAPHICS, se aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema, contrato y legislación aplicable, pudiendo comprender reparación, reposición, reimpresión, bonificación u otra solución procedente. Las condiciones de garantía no pueden reducir derechos legalmente reconocidos.
No procederá una reimpresión gratuita por un error que aparezca exactamente en un archivo o previo que haya sido proporcionado o autorizado por el Cliente, salvo que FULL GRAPHICS haya contratado expresamente la revisión/corrección de ese elemento y el error sea atribuible a dicho servicio.
26. Uso de fotografías de trabajos y portafolio
FULL GRAPHICS podrá fotografiar sus instalaciones, procesos productivos y productos terminados con fines de:
- documentación de producción;
- Marketing;
- control de calidad;
- trazabilidad;
- evidencia de entrega;
- archivo interno.
Para fines externos de portafolio, sitio web, redes sociales, materiales comerciales y comunicación de los servicios de FULL GRAPHICS, podrán utilizarse imágenes de trabajos terminados cuando ello sea compatible con los derechos del Cliente y de terceros y no exista una restricción contractual o legal.
FULL GRAPHICS no publicará deliberadamente proyectos sujetos a un acuerdo de confidencialidad vigente que prohíba dicha publicación.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento que un trabajo identificable suyo no sea utilizado o que una publicación sea retirada, mediante correo electrónico, WhatsApp o comunicación a FULL GRAPHICS. Recibida la solicitud, FULL GRAPHICS procederá razonablemente a dejar de utilizar el material bajo su control, sin perjuicio de publicaciones impresas ya distribuidas o contenidos de terceros fuera de su control.
27. Ecommerce y contratación electrónica
Cuando FULL GRAPHICS habilite ventas directas mediante full.graphics, el Cliente podrá revisar antes de confirmar la operación:
- producto;
- especificaciones;
- cantidades;
- precio;
- impuestos;
- cargos adicionales;
- envío cuando pueda determinarse previamente;
- forma de pago;
- condiciones aplicables.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos como PayPal, Mercado Pago, Openpay u otros que se incorporen posteriormente.
La utilización de un procesador de pagos estará además sujeta a las condiciones y políticas propias de dicho proveedor.
28. Autorizaciones y evidencia electrónica
El Cliente acepta que las manifestaciones realizadas mediante los canales utilizados en la relación comercial —incluyendo correo electrónico, WhatsApp y plataforma— podrán servir como evidencia de:
- aprobación de cotizaciones;
- autorización de archivos;
- autorización de previos;
- cambios solicitados;
- aceptación de costos adicionales;
- demás instrucciones relacionadas con el proyecto.
FULL GRAPHICS podrá conservar dicha información y las diferentes versiones de los archivos para fines contractuales, administrativos, legales y de trazabilidad, durante los plazos que resulten aplicables.
La NOM-151-SCFI-2016 regula la conservación de mensajes de datos y documentación relacionada con actos de comercio cuando se utiliza dicho mecanismo de conservación.
29. Fuerza mayor y situaciones ajenas al control razonable
FULL GRAPHICS no será responsable por incumplimientos o retrasos causados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable, incluyendo eventos de fuerza mayor, interrupciones generalizadas de servicios, siniestros, actos de autoridad o imposibilidad extraordinaria de obtener insumos.
FULL GRAPHICS deberá comunicar al Cliente la situación cuando ésta afecte materialmente el proyecto y sea razonablemente posible hacerlo.
30. Atención y reclamaciones
Para aclaraciones relacionadas con pedidos, producción o estos términos:
TyC@full.graphics
Tel. 33 3616 2660
FULL GRAPHICS podrá solicitar número de orden, factura, fotografías, videos, archivos autorizados, empaque u otra evidencia razonablemente necesaria para investigar la reclamación.
31. Modificaciones a estos términos
FULL GRAPHICS podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos ya adquiridos bajo una operación celebrada anteriormente.
La versión aplicable será la vigente al momento de celebrarse la operación, salvo acuerdo válido posterior.
32. Legislación y jurisdicción
Estos términos se regirán por la legislación mexicana aplicable.
Para relaciones comerciales en las que válidamente pueda pactarse jurisdicción, las partes podrán someterse a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro, en la medida legalmente permitida.
Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, esta disposición no limita su derecho de acudir ante PROFECO ni los derechos de competencia territorial o protección que le otorgue la legislación aplicable.
🔒 AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
FULL GRAPHICS S. DE R.L. DE C.V.
I. Responsable
FULL GRAPHICS S. DE R.L. DE C.V., RFC FGR200622A37, con domicilio en Miguel Lerdo de Tejada No. 2410, Col. Arcos Sur, C.P. 44500, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe.
Para asuntos relacionados con privacidad:
TyC@full.graphics
Tel. 33 3616 2660
La legislación federal vigente exige que el aviso de privacidad informe, entre otros aspectos, identidad y domicilio del responsable, datos tratados, finalidades, mecanismos para limitar uso/divulgación, ejercicio de derechos y forma de comunicar modificaciones.
II. Datos personales tratados
Dependiendo de la relación con FULL GRAPHICS, podremos tratar:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- domicilio de entrega;
- información de contacto;
- información relacionada con pedidos;
- datos fiscales necesarios para facturación;
- información de representantes o contactos empresariales;
- comunicaciones por correo, WhatsApp u otros canales;
- información relacionada con pagos y comprobantes, cuando corresponda;
- archivos y materiales proporcionados para producir los trabajos;
- fotografías de productos terminados;
- datos técnicos y de navegación obtenidos mediante el sitio web, cookies y tecnologías similares.
Cuando un proveedor de pagos procese directamente información financiera, su tratamiento también estará sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.
FULL GRAPHICS procurará no solicitar datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades informadas.
III. Finalidades primarias
Los datos personales podrán utilizarse para finalidades necesarias para la relación comercial, incluyendo:
- elaborar y dar seguimiento a cotizaciones;
- identificar y contactar al Cliente;
- procesar pedidos;
- prestar los servicios contratados;
- preparar, producir y entregar trabajos;
- comunicarnos respecto del proyecto;
- gestionar pagos;
- emitir facturas;
- coordinar entregas y envíos;
- atender aclaraciones y reclamaciones;
- conservar evidencia de autorizaciones;
- dar seguimiento a garantías;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales;
- mantener registros relacionados con la relación comercial.
IV. Finalidades secundarias de mercadotecnia
Cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable, FULL GRAPHICS podrá utilizar determinados datos para:
- enviar promociones;
- enviar novedades;
- campañas de email marketing;
- comunicación comercial;
- segmentación de campañas;
- medición de publicidad;
- campañas mediante Google;
- campañas mediante Meta;
- análisis de interacción con comunicaciones;
- elaboración de audiencias publicitarias cuando resulte permitido.
El titular podrá solicitar que sus datos dejen de utilizarse para estas finalidades secundarias escribiendo a:
TyC@full.graphics
La negativa para utilizar los datos con finalidades secundarias no afectará la prestación de un servicio ya contratado.
V. Fotografías de productos terminados
FULL GRAPHICS podrá generar fotografías de productos terminados y procesos para:
- control de calidad;
- trazabilidad;
- evidencia de producción;
- archivo interno.
Cuando las imágenes se utilicen para portafolio, redes sociales, sitio web o comunicación comercial, FULL GRAPHICS observará las restricciones contractuales y legales aplicables.
No se publicarán deliberadamente trabajos cuando exista un acuerdo de confidencialidad vigente que lo prohíba.
El Cliente podrá solicitar que un trabajo identificable no sea publicado o que una publicación bajo control de FULL GRAPHICS sea retirada escribiendo a TyC@full.graphics o comunicándolo mediante los canales ordinarios de atención.
VI. Cookies y tecnologías publicitarias
full.graphics podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y, conforme a la configuración y consentimiento que resulte aplicable, herramientas de:
- analítica;
- medición;
- publicidad;
- remarketing;
- optimización de campañas.
Entre los proveedores tecnológicos podrán encontrarse herramientas de Google y Meta, además de las plataformas necesarias para ecommerce, procesamiento de pagos, comunicación y funcionamiento del sitio.
Cuando corresponda, el sitio deberá proporcionar mecanismos para conocer y administrar las categorías de cookies no esenciales.
VII. Encargados y transferencias
Para cumplir las finalidades descritas, FULL GRAPHICS podrá utilizar proveedores que traten información por cuenta de la empresa, incluyendo:
- servicios tecnológicos;
- hosting;
- plataformas de ecommerce;
- proveedores de pago;
- sistemas administrativos;
- proveedores de email marketing;
- mensajerías y transportistas;
- servicios de analítica y publicidad;
- proveedores necesarios para la operación.
El tratamiento y las transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las finalidades informadas.
Cuando legalmente se requiera consentimiento específico para una transferencia, éste será solicitado.
VIII. Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar, cuando proceda, la eliminación o bloqueo correspondiente.
Oposición: solicitar que sus datos no sean tratados para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá enviarse a:
TyC@full.graphics
y deberá proporcionar información suficiente para identificar al titular, localizar los datos y entender claramente el derecho que desea ejercer.
FULL GRAPHICS podrá solicitar la documentación necesaria para acreditar identidad o representación y responderá conforme a los procedimientos y plazos previstos por la legislación aplicable.
IX. Revocación y limitación
El titular podrá solicitar, cuando resulte legalmente procedente:
- revocar su consentimiento;
- limitar el uso o divulgación de sus datos;
- dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Las solicitudes podrán dirigirse a TyC@full.graphics.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni necesariamente procederá respecto de tratamientos que deban mantenerse por obligación legal o para la conservación legítima de documentación relacionada con operaciones realizadas.
X. Seguridad
FULL GRAPHICS implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello, FULL GRAPHICS mantendrá medidas proporcionales a la naturaleza de la información y de sus operaciones.
XI. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y posteriormente durante los plazos que resulten necesarios para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, administrativas o legales.
Después serán eliminados, bloqueados o anonimizados según corresponda.
XII. Modificaciones
FULL GRAPHICS podrá actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones relevantes estarán disponibles a través de full.graphics y/o mediante los medios que legalmente correspondan.
XIII. Consentimiento
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases legales y formas de consentimiento previstas por la legislación aplicable.
Cuando una finalidad, dato o transferencia requiera consentimiento expreso, FULL GRAPHICS implementará el mecanismo correspondiente y no entenderá otorgado dicho consentimiento únicamente por la navegación cuando la ley exija una manifestación adicional.